 |
JOB SUMMARY
Vị trí Kỹ sư Bảo hành sẽ mang lại cơ hội trải nghiệm làm việc chuyên nghiệp và đa dạng với các khách hàng/đối tác là nhà phân phối, hệ thống đại lý cấp 1 chính thức của Milwaukee; hoặc khách hàng trong công nghiệp như nhà máy/công ty FDI trong lĩnh vực Automotive, HVAC, Electrical, Construction,…Ứng viên với vai trò của công việc là cung cấp dịch vụ bảo hành như sửa chữa, bảo dưỡng tốt nhất và nhanh nhất tới khách hàng; tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng cũng như cách bảo quản sản phẩm theo khuyến cáo của hãng. Ngoài ra, ứng viên cũng chăm sóc và tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và các nhu cầu khác liên quan đến vấn đề kĩ thuật.
KEY RESPONSIBILITIES AND AUTHORITIES
• Cung cấp dịch vụ kĩ thuật, sửa chữa, bảo dưỡng tới các khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
• Phân tích, điều tra nguyên nhân khi có các sự cố liên quan đến sản phẩm
• Lập kế hoạch cho công việc và các hoạt động liên quan hàng tuần và báo cáo trực tiếp cho quản lý cấp trên.
• Tiến hành đào tạo hướng dẫn kĩ thuật cho các đối tác, các đơn vị trung tâm bảo hành đã kí kết.
• Xây dựng và đóng góp cải tiến quy trình làm việc trong bộ phận.
• Phối hợp với các team Sales, Marketing để xây dựng chiến lược dựa trên những mục tiêu chung.
• Tham gia các chương trình Đào tạo và vận dụng các kỹ năng học được để mang lại kết quả trong công việc tốt nhất.
• Giao tiếp và phối hợp làm việc với đồng nghiệp và Cấp quản lý.
• Hỗ trợ các hoạt động khác như tập huấn, trải nghiệm sản phẩm, triển lãm…
• Thực hiện các công việc khác khi cần thiết
Education
• Bằng Cao Đẳng hoặc Cử nhân chuyên ngành Kỹ thuật, Cơ khí, Điện điện tử, Cơ điện tử
Experience
• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm sửa chữa máy móc thiết bị.
Knowledge
• Có kiến thức kĩ thuật trong mảng công cụ cầm tay dùng pin là một lợi thế.
Functional Skills
• Thành thạo MS Word, MS Excel, MS Outlook & PowerPoint (Autocad, SketchUp là một lợi thế)
• Ưu tiên tiếng Việt bản ngữ và biết tiếng Anh (nói & viết).
Other Abilities
• Có bằng lái xe B2 là một lợi thế.
• Có khả năng đi công tác và làm việc linh động thời gian theo yêu cầu của doanh nghiệp